上海技术服务内容及注意事项
2022-01-11
技术服务内容及注意事项其实提出这些工作我觉得就是为了做好以下两点：
一、怎样让客户觉得合力技术人员专业、服务与众不同。
二、怎样避免出现问题。综合业务及技术员意见，针对第一点，我觉得可以有以下做法：
1、统一着装，包括出差的业务及工程师。
2、每个到现场的业务及工程师必须带红外线温度计，秒表可以采用手机。
3、到工厂带MSDS、TDS及检测报告。（是否根据客户而定，但要有标准）
4、现场有问题及时到场（具体的时间待定，不能及时到的电话先沟通），判定及解决问题，需要时申请工程师到现场协助处理。
5、出现客户投诉问题，采取走流程给予相关部门处理，最终由技术/生产总监判定原因及责任且在规定时间完成。可考虑以固定格式书面给予客户回复。
6、可给予新、旧客户进行培训或者公司相关产品介绍。
针对第二点，可以有以下做法
1、技术员平均每天至少到两家工厂，每周进行工作汇总，内容包括工厂生产鞋子款式、材料、操作流程（包括时间温度）、每家工厂对公司产品评价、了解该工厂觉得那些胶水好用、一天用量、贮存工厂主管电话等等，有助各区域人员了解当地工厂情况，做好数据统计，日后可以给予公司充分数据，给予后来人员重要信息。这点公司是否可以在公司网站有员工登录，让其可在上面填写。
2、随时收集工厂遇到的难做材料，让公司分析测试，每月开会时可以进行沟通交流。
3、出现异常状况的，可以采取拿尸体、拍图片、拿材料等方式，收集后给予技术部收集记录做档案，可以在日后培训会议做个案。
4、具备流水线的工厂可根据其实际情况给予流程图，让客户按照标准操作。
5、发现现场有异常苗头，应该及时与主管沟通。解决不了的告知经销商，以免日后发生问题全由公司承担。
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